金蝶集团田荣举:云代表着连接和分享,大企业上云的动力更强

发表于 讨论求助 2020-09-07 17:34:02

云调测把客户装在心里,把创新坚定在云端,用数据洞察自身与顾客,做到这三点,企业才更有可能在风起云涌的互联网时代取得更好的成功。

11月30日下午,由中国商业联合会互联网应用工作委员会指导,主办的2018创新者年会—企业智能服务创新者论坛在北京顺利举办。本次峰会响应2018创新者年会“智能产业 美好生活”主题,邀请行业成熟企业和创新创业企业以及一线投资人在市场转折点时期,与行业人士共同交流未来企业服务发展方向。

全场大会交流内容突出“智能”两字,现场国双科技、阿里钉钉、金蝶集团、安华金和、热璞科技、柏睿数据、偶数科技、易点租、斗米、汇联易、元璟资本、红点中国、梧桐树资本、薪太软、泰迪熊移动等国内一线企业家、创业者、投资人发表了最新行业观点和趋势看法。

以下是金蝶集团高级副总裁田荣举发表的《企业上云,知所云,为所用》的演讲,速记经整理,供行业人士阅读了解。


以下为演讲速记(有删改):

田荣举:尊敬的各位嘉宾,大家下午好。正如主持人所说,现在从整个产业来看,消费互联网进入产业互联网,toB成为新的风口。雷军曾经说过:风口来临的时候猪都能飞起来。但是,我们通过这几年的实践发现,风口再猛,猪还是飞不起来的。整体来看,toB肯定是新的浪潮,也给很多做toB的企业提出大量新的挑战。金蝶是坚持了25年、专注于企业服务的软件厂商。我想给大家简要分享一下金蝶对企业服务数字化转型、企业上云的思考,希望对大家有帮助。

金蝶25年来服务了680万家企业,有幸见证了像万科、海尔、招商局集团等企业不断创新取得成功的优秀案例。当然我们也看到一些企业因为不能适应时代的发展,被市场淘汰,因此,企业要“求变“。在数字经济来临的时候,只要积极采用新的数字化技术,重构我们自身的管理体系,通过连接我们的消费者和合作伙伴,能够实现更好的业务协作,为顾客提供更好的产品和服务,同样可以造就新的成功。这不但不是挑战,反而成为一种机会。

前不久我们做了一些调查,我相信大家对企业的数字化转型不太陌生。很多企业已经采用了大量新技术,但人工智能真正应用的还不多。从我们的观察来看,人工智能目前在消费领域有一些应用,例如人脸识别,在很多场景里边大家都会遇到。但是在企业服务里边,人工智能应用相对偏少,这是我们应该努力把握好的新机会。

是不是说我们今天因为采用了新技术,数字化转型就取得初步成功了呢?我们接下来再看另外一组数据,转型要看效果,这是管理者关心的话题。大家仔细看一下这个数字觉得会有点小打击,到目前为止,从我们调查的企业来看,数字化转型的效果不理想是很普遍的现象。尤其是在提升产品品质方面,只有3%的企业所提升。所以我们也应该看到一个现实:利用了新的技术,并不意味着我们的转型一定能够取得如期的效果。

因此,我们在调研还发现:要实现数字化转型,除了要很好地利用智能化技术之外,更重要的是重新思考管理理念,变革也可以理解为管理重构,只有这两者很好地融合,才能够实现数字化转型。我们更希望抓住一个点,由过去的管控思维转变为赋能思维。比如对员工的管理,从以前的管控,转变为激发创造力、转为赋能。

比如过去的CRM主要是为了记录销售员的行动轨迹,包括拜访客户和一些纪要,希望让销售员不偷懒,能够有更多的产出,这是管控思维。在国内国外我们都能看到一些新兴的企业,利用新的人工智能技术,帮助销售员提升能力。如何通过有效的电话营销,通过人工智能技术,把整个电话沟通过程实时记录下来,快速进行大数据分析,帮助销售员洞察接电话人的心理,以及他可能的相关行为,帮助销售员提升成交的概率,这就是赋能。人工智能帮助人提升现有的能力,这是主流的趋势,也是数字化转型需要思考的关键点。

从另一个角度来看,我们今天把数字化转型称为“上云”,应该有什么样的价值认知呢?

我认为:核心还是重新基于“以客户为中心”,今天,我们认为以客户为中心的提法不再新颖了。但是在产业互联网时代,我们要重新认识什么叫“以客户为中心”。

我理解有三个方面。首先是体验,我们提供的管理服务,一定要让每一个用户感受到非常好的体验,这个体验并不代表好看,也不仅仅只代表高效,我认为不但要解决功能性问题,更应该关注用户的情感诉求。

举个简单的例子,大家平常遇到一个场景就是请假。遇到什么事情要请假,这在企业中是非常普遍的。面对这样的流程,其实对请假者和审批者都有一定的压力。企业也有一些创新的尝试,我们通过一些数据分析,能够在请假单上自动收集请假者最近的出勤情况和工作表现,请假单上给到审批者一段话语,提醒审批者最近这个请假者工作很突出,应该准假。这种互动过程会让整个沟通变得更加自然、有温度。实际上这样的场景还有很多,这才是真正意义上的体验。

第二个,我们认为是“人人”,人人就是不但要解决工作方面的问题,企业管理服务很显然要提高效率。但其实还有一个重要的点,我们要关注员工的成长。每个人渴望成长,而成长很显然不能只靠说教,要有一些工具能够让用户进行自我提升。比如我们也跟一些企业合作,创新一些场景。我们可以根据他的用户行为形成一种自我激励的提醒,比如一段时间能够对他的出勤,工作效率,所做的分享形成一组数据,提示他在这方面的进步。同时可以利用社交关系,比如他经常跟哪些人沟通,根据他的社交面给他一个推送,你跟你经常打交道的人在哪些地方你会比较突出,哪些地方需要向别人学习。通过这样的方式可以促进每个人的提升,不需要领导盯着,自己就可以看到自己的进步,同时也看到自己的标杆,这是“人人”。

第三是生态,这个词现在用得很多。我们理解生态很简单,生态就是意味着开放,不管一个人还是一个组织,懂得控制自己的欲望,做自己最擅长的,同时能够跟其他的同事、企业进行更好的合作,只有合作才能产生更大的效率。

这是我们对企业数字化转型的核心价值的三个方面的认识。

道理大家都能理解,但真正做到是很难的。实际上从2014年开始,金蝶创始人徐少春就开始了一系列的活动,我们叫“砸”,每年砸点东西,表面上看是一种行为艺术,本质上看是在驱动金蝶这样一个25年的公司,大家如何能够创新求变,我们2014年开始砸掉笔记本电脑开启移动办公。2014年8月8日砸掉服务器开始云ERP,大家很难想象,一个中大型企业把所有业务放在云上,很多人是不相信的。但徐总非常坚定,我们进行了这样的变革,也取得了比较大的成功。去年5月4日在北大砸ERP,内部也有争议,我们主要业务是ERP,是不是要把自家的饭碗砸了?最终我们坚定地砸了,绝大多客户是持积极态度的,而这也加速了我们的变革。

上个月,徐总正式发布了他在微信上的个人号,这是一项全新的尝试。目的是以他牵头,与千千万万的客户建立直接的连接。通过个人号可以跟我们所有的用户进行开放互动,包括企业发展、企业家精神、职业成长,以及金蝶产品、服务方面的问题,他每天抽一两个小时跟大家互动,一个月下来效果非常不错。虽然比以前更忙并倍感压力,但是他更深刻地听到了用户的呐喊,看到了我们产品和服务在某些方面的不足,加速了我们的创新。客户关系有实质性的改善,我们也有实质性的行动。

在业务方面,我们也在坚定推动生态战略。金蝶最开始是做财务起家的,我们在财务管理方面具有非常多的经

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