（图文转自中国美妆网）
众里寻它千百度，千呼万唤始出来。
当零售老套路进入死胡同时，唯有与时俱进，不甘平凡、跳出常规，才能打开新思路的大门，在新零售环境下游刃有余，创造新的可能、新的传奇。过往十年，医科大学学霸刘小松以“产品+服务”模式，打造了一个零售规模过10亿的仟丝缘美业时尚王国，轰动业界。十年后的8月、9月，他先继在成都、重庆的购物中心，开了四家奢思雅门店，再一次打破传统零售模式。他以此为起点，力图再造一个超10亿的时尚王国，并和仟丝缘齐头并进，用未来五年时间共同实现3000家店、100亿的零售目标。
据了解，接下来的三个多月，还将有8家奢思雅陆续呼啸而来。到2018年，奢思雅的直营店数量将达到50家。最让人惊讶的是，奢思雅在shopping mall的位置，居然比屈臣氏等还要好，备受商业地产青睐与欢迎。
这到底是一种怎样的吸引力？
以服务为核心，打造黄金三角模式
没有竞争力的产品和模式，终将淹没在日化大潮中。所有的不凡，都是因为解放了思想，跳出了套路。当越来越多的零售门店进入发展瓶颈而茫然无措时，奢思雅的横空而来，为传统零售业带来了新的启示与机遇。
作为奢思雅“总设计师”的刘小松告诉记者，传统的化妆品零售，95%是产品售卖模式，以产品切入，和消费者建立链接。即使现在零售门店流行的体验，也是基于销售导向而为，注重的是售前。奢思雅的区别及核心优势就在于产品+服务，形成以产品为依托、以服务为核心、以持续消费为基础的黄金三角模式。
刘小松解释称，比如去买菜的过程是一种体验，而服务就是买了菜后，还派个厨师把菜做好。奢思雅让到店消费者不仅能买到产品，还能享受到专业的服务，比如免费化妆、做造型十次，或者免费做美容十次等。“可能很多人的体验是为了消费者进店，为了销售，而我们的服务是为了给客户创造价值，形成可持续的消费者黏性。”刘小松表示。
他坚信，未来产品会过剩，但服务是刚需。客户关注价格是其次，排在首位的，是产品带来的价值。中国化妆品未来的方向，一定是产品+服务的模式。
服务和产品齐突破，反弹琵琶再造零售传奇
过往十年，刘小松用仟丝缘的规模与速度，验证了产品+服务模式的成功，也锻造了一支6000-7000人规模的专业服务团队，完成了资金积累。
如今，他以奢思雅之名再出发，计划让奢思雅在shopping mall遍地开花，建立奢思雅中高端的门店形象和品牌形象。
在刘小松看来，在很多人都面临客流下降、客单降低的当下，传统门店以频繁大促、超低价销售吸引顾客进店，虽然一时收割了虚假繁荣，但长远看来对门店的负面作用更多，降低门店的价值、品牌的价值，容易陷入不促不销、饮鸩止渴的恶性循环中。
刘小松深知，如果想各方面都突破，其实就是没有突破。奢思雅要想不被淹没，在shopping mall站稳脚跟，不断扩张，必须有足够的底气，这个底气，源自产品和服务的双重突破，让消费者真正感受的品牌价值、服务价值，和顾客建立起强黏性，才能有可持续的消费。
如何让消费者感受到奢思雅的高价值？对供应链有着严苛要求的刘小松告诉记者，无论是门店形象、货品结构、品牌形象等，奢思雅一开始都不走低价路线。他为奢思雅规划的第一步就是打造奢思雅综合店，店内不仅有花重金打造的奢思雅品牌，还引入国际一二线的中高端进口彩护品牌，如香奈儿、迪奥、雅诗兰黛、兰蔻等，并有专业团队为消费者量身定制最适合的化妆和美容服务，为消费者打造“国际精品美妆体验中心”，成为消费者身边最贴心的美丽顾问。
刘小松洞察消费者对天然、纯净植物护理的需求，打造的奢思雅品牌，研发时不计成本，以香格里拉原生植物化妆品为诉求，倡导让肌肤呼吸香格里拉的纯净呵护，以独到的品牌标签，和消费者建立情感链接。为此，他还专门建立了香格里拉植物园。在生产上，选择科玛、莹特丽等优秀代工厂合作，严格把控，只为给消费者最好的产品体验。在产品研发上，刘小松还有一个优势，就是在医科大学求学的几年时间，让他参与到产品研发时更得心应手，不追求伪概念，而是实实在在能产生效果的产品。
在服务上，奢思雅店内有30-40%空间做服务，并通过现代新技术、类医美服务等，持续跟进消费者的需求。门店还会定期开设美妆课程，和消费者互动。而支撑服务的，是一支6000人以上的专业团队。
据介绍，今年下半年，他还会在原有的商学院基础上，组建奢思雅美妆学校，开设化妆、美容、个性造型、门店管理等不同的课程。刘小松告诉记者，他几乎每天都在观察研究，怎么把消费者的服务做得更到位、质量更好。所有的行为决策，都聚焦于满足消费者的需求。
据了解，由于奢思雅产品+服务的模式，以及中高端的形象，奢思雅在和shopping mall谈进驻时非常有优势，不比屈臣氏、丝芙兰差，比如万达、新光天地等，因为其他的基本上以卖产品为主，但是奢思雅有很好的体验和服务空间、服务流程等。
刘小松介绍，奢思雅品牌走的是反传统而行的道路。以产品+服务的模式，一点点向消费者渗透。当奢思雅综合店开到足够数量时，开奢思雅单品牌店，时机成熟时再走全国分销道路。
在刘小松的规划中，未来三年，仟丝缘+奢思雅门店数量要达到3000家，让消费者更方便体验到它们的产品与服务。未来五年内，零售目标超100亿。刘小松要将奢思雅做成让同事、让社会骄傲的本土日化品牌，带领奢思雅走向世界舞台。
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