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身边案列
一位准妈妈到去逛商场，她走到衣服专区，A品牌的导购员坐在柜台上玩手机，该女士在店面里随便看了一下，什么也没问就出来了；继而又闲逛到了B品牌区域，B品牌的导购员立马走了过来，礼貌地说：“您好，请随便看看。”然后跟在她身后，不失时机地介绍哪一款衣服的款式新潮，还能防辐射。
如果以上的事例由于两位导购员的对比太强烈，还不足以说明，那么我还可以继续举例。同样是这位女士，一会儿在商场中又逛到了电器专区，她想买一台电饭锅，X品牌和Y品牌的导购同时表现出了她们的专业性，不过还是Y品牌的导购员更为仔细，她说：“您看，我们这款电饭锅是最新产品，这种设计是为了更好地锁住营养，特别是今后对宝宝的营养健康很有帮助。”很显然，这位准妈妈动心了，最终购买了这款电饭锅。
由此可见，一位好的导购员在门店中的作用实际上不亚于一支销售大军。琴行也是以门店销售为主，所以“导购员”（实际上琴行叫做教务老师）是必不可少的，而且也是十分重要的。
琴行专业导购必不可少
在一个琴行中，老板不可能时时刻刻守在门店之中，琴行的其他培训老师也有教学重任，他们也不可能留有很多时间和准客户进行初次的深入互动。作为琴行门店，前来咨询乐器价格的顾客、咨询乐器培训细则的家长每天都有很多，这些人可能都问得相当细致，这就决定了每一个琴行店面都需要一名专业的“导购员”来维持日常事务。
那么琴行该如何来培养专业的“导购员”——教务老师呢？而教务老师主要的工作任务则体现在接咨询电话和接待顾客上。
导购电话方面素养
接咨询电话的时候要有一套基本的话术。在这方面，很多教务老师并没有进行过岗前培训，琴行方面要对其进行培训。很简单，刚接到电话给对方的第一印象，如“您好，这里是某某琴行，请问您需要什么服务？”在接电话的第一时间告诉对方身份，然后进行其他话题的展开。
当然，教务老师最好是女性，声音越甜美越好，琴行在招聘教务老师的时候不妨考虑一下这方面的因素。
另外，教务老师要能在电话中有一个简单的判断。例如，判断对方是准客户还是其他人员，如果是闲杂人员则需要“挡驾”，如果是准客户，同时对方又在犹豫中，一定要记下对方的联系方式，以及对方的大致要求，是买乐器还是学一门乐器，自己学习抑或是子女学习等等，以便业务人员继续跟进。
导购接待方面素养
在接待顾客方面，教务老师需要进行一些简单的专业方面的培训，这方面的技巧是需要是随着工作的深入而不断加强的。
对于着装方面，得体就行，当然，能体现出职业性更好，但不能是“非主流”。
一个合格的教务老师在面对顾客时，除了基本的礼貌，能够请他们坐在接待室奉上一杯水之外，至少应该知道一些基本的专业知识。
第一，教务老师需要了解，顾客是来买琴的还是学琴的？是需要哪一种乐器，基本的品牌类型；
第二，你还需要了解一下琴行的其他培训老师，哪一位老师擅长哪一门乐器，谁是教钢琴的，谁是教小提琴的，谁是教古筝的，谁是教吉他的，谁是教二胡的……并且最好还能知晓这些老师的专业特点，取得过什么样的荣誉奖项。
如果你的教务老师在知道顾客想学哪一种乐器之后，能够立马推荐某一位培训老师，并且还能谈到这位老师的演奏风格，“他”既有南派风格的深蕴悠长，又具北派风格的古朴刚健，同时身兼南北两派之长，我想，这会在准客户的心目中加分不少。
目前，很多中小琴行没有教务老师，或者说没有合格教务老师，这一方面诚然是员工自己缺乏工作经验，但最主要的还是琴行方面没有真正引起重视，缺乏培训体系。吉客强调，琴行应该重视教务老师，将他们认真培养起来。
如果有条件，花高薪聘请一位专业的教务老师也不失为一种明智之举。因为他们要做的有很多。如，平时需要和客户在电话中沟通，店面的基本销售，接待客户、家长等，甚至有售后问题或者投诉事件都要找上他们。
实际上他们是集电话营销、店面导购、前台文员、接待处接待甚至售后服务等职能为一体，这是一个十分重要的位置，非专人不能。还是那句话，这一位置的人员安排得恰当，抵得上一支销售大军。
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—吉客乐器—
作品就是自己
专注的做点东西 至少对的起光阴岁月
忠于初心 方得始终
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